1. Política de protección de datos
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilita la siguiente información sobre el prestador de servicios:
- Titular de la plataforma: Krama e-soft, S.A. (en adelante, «Krama»)
- C.I.F.: A82635608
- Domicilio Social: C/ Mariano Barbacid, 5 – 28521 Rivas Vaciamadrid, Madrid (España)
- Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 15.510, Libro 0, Folio 141, Sección 8ª, Hoja M-260831, Inscripción 1ª.
- Correo electrónico de contacto: info@krama.es
- Teléfono: +34 916 702 113
El acceso y uso de la plataforma Krama GOT implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones de Uso y del Aviso Legal aquí expuesto. La información y las herramientas contenidas en la plataforma se ofrecen con el único fin de facilitar la gestión operativa, técnica y la coordinación de equipos de campo a nuestros clientes profesionales, conforme al marco legal vigente.
2. Naturaleza contractual del servicio
El presente documento constituye el marco contractual que rige el acceso y uso de Krama GOT (en adelante, «el Servicio»), plataforma SaaS (Software as a Service) desarrollada por Krama. Los presentes Términos sustituyen de forma íntegra a cualquier versión anterior de condiciones de uso de la plataforma.
Al crear una cuenta de Administrador o utilizar el Servicio, el Cliente acepta estos Términos, los cuales definen la prestación del servicio técnico y la provisión en su caso de la infraestructura digital. En este entorno, el Cliente actúa como responsable exclusivo del contenido.
3. Protección de datos y privacidad
3.1. Roles en el Tratamiento
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), se establece la siguiente distribución de responsabilidades:
- El Cliente (Responsable del Tratamiento): El Cliente ostenta la condición de Responsable del Tratamiento respecto a todos los datos personales e información que introduzca, gestione o almacene en la plataforma Krama GOT. El Cliente determina los fines, medios y alcance del tratamiento, garantizando contar con la base legal necesaria (consentimiento, relación contractual, interés legítimo) para su ejecución.
- Krama (Encargado del Tratamiento): Krama actúa estrictamente como Encargado del Tratamiento. Su función se limita a la prestación de servicios técnicos, soporte, mantenimiento, y en su caso de infraestructura. Krama garantiza la aplicación de medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la integridad y confidencialidad de la información, aplicando los principios de seguridad y privacidad desde el diseño y por defecto.
3.2. Acceso a los Datos
Krama no accede, supervisa, ni utiliza la información almacenada por el Cliente para fines propios comerciales o de explotación. El acceso a los datos por parte del personal técnico de Krama se limitará exclusivamente a las actuaciones estrictamente necesarias para la resolución de incidencias, prestación del servicio contratado, o cuando exista una instrucción expresa, documentada y legítima por parte del Cliente.
3.3. Ejercicio de Derechos
Dado que el Cliente es el Responsable del Tratamiento, las solicitudes de los interesados (derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, olvido o supresión, limitación) deben ser atendidas directamente por el Cliente. En caso de que Krama reciba una solicitud directamente de un operario o tercero vinculado al Cliente, la trasladará a éste de forma inmediata para su resolución. Para consultas técnicas sobre la privacidad del entorno informático, puede escribir a: protecciondedatos@krama.es.
3.4. Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA)
Sin perjuicio de lo establecido en las presentes cláusulas, los términos específicos, obligaciones técnicas, tipología de datos, categorías de interesados y medidas de seguridad que rigen la prestación de servicios de Krama en calidad de Encargado del Tratamiento se detallan de forma pormenorizada en nuestro Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA), accesible en el siguiente enlace: Acuerdo de Encargo de Tratamiento de Datos (DPA). Dicho documento se incorpora a las presentes Condiciones Generales por referencia, formando parte integrante y vinculante del marco contractual entre las partes. El Cliente manifiesta conocer y aceptar de forma expresa el contenido del citado DPA al contratar o utilizar el Servicio.
4. PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y SEGURIDAD
4.1. Titularidad del Contenido
El Cliente es el propietario de la información, documentos, imágenes, firmas, coordenadas o datos (en adelante, «Contenido») que introduzca en la plataforma. La titularidad exclusiva y la responsabilidad sobre dicho Contenido residen en el Cliente. Krama actúa únicamente como proveedor de la solución tecnológica («el continente») para el almacenamiento y gestión optimizada de dicha información.
4.2. Responsabilidad del Cliente
El Cliente manifiesta y garantiza que posee todos los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido cargado, y que dicho tratamiento no infringe derechos de propiedad intelectual, industrial, secretos comerciales ni la privacidad de terceros. Krama no asume responsabilidad alguna sobre la veracidad, licitud o integridad del Contenido gestionado por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente realizar exportaciones o copias de seguridad externas de sus datos de forma regular de acuerdo con sus políticas corporativas.
4.3. Licencia Técnica Limitada
El Cliente otorga a Krama una licencia limitada, no exclusiva y estrictamente técnica, con el único fin de permitir la correcta ejecución del Servicio (alojamiento, indexación de bases de datos, procesamiento técnico y visualización de formatos en dispositivos móviles). Esta licencia es estrictamente temporal y se extingue de forma automática al finalizar la relación contractual.
5. CÓDIGO DE CONDUCTA Y NORMAS DE USO ACEPTABLE
5.1. Compromiso de Uso Profesional
El Cliente se compromete a utilizar Krama GOT de manera diligente y exclusivamente para fines profesionales relacionados con su actividad operativa. Queda expresamente prohibido el uso de la plataforma por parte de consumidores finales o menores de edad.
5.2. Protección de la Infraestructura y Restricciones
El Cliente se obliga a abstenerse de realizar las siguientes acciones:
- Ataques Técnicos: Intentar hackear, alterar, realizar técnicas de scraping (recuperación masiva automatizada de datos), inyectar malware, virus informáticos o cualquier código malicioso que comprometa los servidores o la red de Krama.
- Saturación: Realizar actividades automatizadas no autorizadas (bots o scripts masivos) que puedan sobrecargar la infraestructura informática e impedir el uso normal del Servicio por parte de otros clientes.
- Suplantación: Falsear identidades, cabeceras o credenciales de administradores u operarios para obtener accesos no autorizados.
- Uso Ilícito: Alojar o transmitir información manifiestamente ilegal, difamatoria, lesiva de derechos humanos o que vulnere normativas de propiedad o confidencialidad de terceros.
5.3. Medidas Sancionadoras ante Incumplimientos
En caso de que Krama detecte una actividad que infrinja estas normas o ponga en riesgo la estabilidad del ecosistema cloud de Krama GOT, se reserva el derecho de:
- Bloquear o restringir temporalmente el acceso a los contenidos o usuarios afectados.
- Suspender cautelarmente el acceso al Servicio de forma inmediata.
- Rescindir el contrato por causa justificada en caso de infracción grave o reincidente, sin derecho a indemnización para el Cliente y sin perjuicio de las acciones legales que Krama pudiera emprender.
6. GESTIÓN DE CUENTAS, BAJAS Y SOPORTE TÉCNICO
6.1. Cuenta de Administrador
La gestión operativa se realiza mediante una Cuenta de Administrador principal. La persona física que registre dicha cuenta manifiesta y garantiza que cuenta con las facultades legales y de representación suficientes para vincular a la empresa contratante a las presentes condiciones. El Cliente es responsable absoluto de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de todos sus operarios y administradores.
6.2. Baja del Servicio y Ciclo de Vida de los Datos
- Cancelación: El Cliente puede solicitar la baja del servicio o la reducción de sus licencias de usuario en cualquier momento mediante comunicación formal por escrito al correo electrónico oficial de soporte got@krama.es
- Periodo de Retención de Seguridad: Tras la solicitud formal de baja, Krama podrá mantener la cuenta en un estado suspendido y bloqueado por un periodo de gracia de hasta sesenta (60) días naturales para evitar la pérdida irreversible de datos por solicitudes erróneas o fortuitas.
- Consecuencias de la Baja: Transcurrido dicho periodo de gracia, el acceso cesará de forma definitiva y Krama procederá a la supresión técnica e irreversible de los datos almacenados en sus servidores cloud, salvo que la legislación sectorial o fiscal exija la conservación o bloqueo legal de los mismos.
6.3. Conectividad y Soporte Técnico
- Conectividad: El funcionamiento en movilidad de la aplicación Krama GOT requiere conexión activa a redes móviles o Internet. Los costes de adquisición y mantenimiento de terminales informáticos, smartphones y planes de datos de telefonía corren por cuenta exclusiva del Cliente.
- Soporte: Krama pone a disposición del Cliente un servicio de asistencia técnica para incidencias de la plataforma en los horarios y canales estipulados en su oferta comercial. Las notificaciones críticas sobre el estado del sistema se remitirán al correo de la Cuenta de Administrador del Cliente.
7. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FACTURACIÓN
7.1. Tarifas e Impuestos
El Cliente se compromete a abonar las tarifas correspondientes al plan de suscripción o volumen de usuarios contratados. Los precios publicados en los entornos comerciales se entienden sin impuestos aplicados; las cargas tributarias aplicables (como el IVA) se desglosarán de forma legal en cada factura según la base fiscal correspondiente. El Cliente debe mantener su información de facturación actualizada.
7.2. Renovación Automática y Cambios de Precio
Las suscripciones se contratan por periodos fijos (mensuales o anuales) y se renovarán de forma automática por períodos sucesivos idénticos, a menos que el Cliente cancele la renovación antes del fin del período vigente. Krama podrá actualizar el precio de las tarifas notificándolo al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días. El uso continuo del software tras dicha notificación constituirá la aceptación tácita de los nuevos precios.
7.3. B2B y Política de Reembolsos
Dado el carácter estrictamente mercantil y profesional (B2B) del Servicio, las compras y renovaciones tienen carácter en firme y definitivo. No se realizarán devoluciones prorrateadas ni reembolsos por periodos mensuales o anuales contratados y no utilizados por el Cliente. En caso de discrepancia o error manifiesto en una factura, el Cliente dispone de un plazo máximo de ciento veinte (120) días desde su emisión para solicitar su revisión por el departamento de administración de Krama.
7.4. Impagos
El impago de una cuota facultará a Krama para suspender de inmediato el acceso a la plataforma Krama GOT previa notificación de advertencia. El Cliente asumirá los costes financieros y de reclamación razonables derivados del recobro de deudas vencidas autorizados por la legislación contra la morosidad en operaciones comerciales.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SOFTWARE
8.1. Concesión de Licencia de Uso
Las aplicaciones de Krama GOT se otorgan al Cliente bajo un régimen de licencia de uso temporal, revocable, no exclusiva y no transferible. El software no se vende, se licencia. Krama retiene la propiedad exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el código fuente, la interfaz gráfica, el diseño del software, los algoritmos, las marcas comerciales y cualquier actualización técnica derivada.
8.2. Prohibiciones de Explotación
Queda terminantemente prohibido al Cliente, a sus operarios o a cualquier tercero dependiente:
- Realizar, intentar o permitir prácticas de ingeniería inversa, descompilación, descifrado o desensamblado del software para descubrir el código fuente de la plataforma.
- Modificar, traducir o crear obras derivadas basadas en el Servicio.
- Alquilar, revender, sublicenciar o distribuir el software a terceros ajenos a la organización del Cliente sin contrato de distribución previo firmado con Krama.
9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
9.1. Condiciones y Disponibilidad del Servicio
Krama proporciona la plataforma Krama GOT en su estado técnico actual y según su disponibilidad operativa. El Cliente reconoce que las plataformas en la nube dependen de infraestructuras globales de telecomunicaciones sujetas a factores externos. Krama realiza sus mejores esfuerzos para asegurar la estabilidad y calidad del Servicio, pero no garantiza que el funcionamiento de la herramienta informática sea ininterrumpido, seguro o completamente libre de errores de software.
9.2. Limitación Cuantitativa de Daños
En la medida máxima permitida por el ordenamiento jurídico comercial, la responsabilidad total, agregada y acumulada de Krama frente al Cliente por cualquier reclamación, reclamación de daños, responsabilidad extracontractual o incumplimiento civil, se limitará estrictamente al importe total neto efectivamente abonado por el Cliente a Krama por los servicios de Krama GOT durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al suceso desencadenante de la reclamación.
Krama no responderá en ningún supuesto por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos comerciales, interrupciones de negocio de los clientes o pérdidas de datos operativos derivadas de una falta de previsión en sus copias de seguridad.
9.3. Fuerza Mayor
Krama quedará exonerada de toda responsabilidad por retrasos o fallos operativos causados por circunstancias de Fuerza Mayor que escapen a su control razonable, tales como caídas generalizadas de nodos de Internet de terceros proveedores cloud, huelgas sectoriales, restricciones gubernamentales, desastres climáticos o ataques dirigidos de denegación de servicio (DDoS) que superen las medidas estándar de protección comercial.
10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
10.1. Ley Aplicable
Las presentes Condiciones de Uso y el contrato de servicio derivado se regirán, interpretarán y ejecutarán de conformidad estricta con las leyes de España.
10.2. Resolución Amistosa y Mediación
Ante cualquier discrepancia, litigio o reclamación sobre el alcance, validez, interpretación o ejecución de las presentes cláusulas, las partes se comprometen expresamente a realizar sus mejores esfuerzos para alcanzar una solución pacífica y colaborativa de buena fe. En caso de no resolverse en un plazo de treinta (30) días desde la primera notificación escrita, las partes acuerdan someter la controversia a mediación mercantil antes de acudir a la vía judicial.
10.3. Jurisdicción
Para el caso de que la controversia no pudiera ser resuelta mediante mediación, ambas partes, con renuncia expresa a sus propios fueros o domicilios de origen si fuesen distintos, se someten voluntaria y exclusivamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Arganda del Rey (Madrid) para dirimir la disputa legal.